🛠️ Guide de garantie – Trap Boutique
Chez Trap Boutique, nous garantissons le savoir-faire et la qualité de chaque escalier que nous fournissons ou installons. Pour vous offrir en tant que client une tranquillité d'esprit maximale, nous expliquons clairement ici comment fonctionne notre garantie.
✅ Qu'est-ce qui est couvert par notre garantie ?
1. Escaliers entièrement installés (All-in Custom)
Les dispositions suivantes s'appliquent aux escaliers entièrement installés par nos soins :
Garantie de 2 ans sur les erreurs de construction et les problèmes d'installation
Garantie matérielle contre les défauts de fabrication ou de structure
Exemples de ce qui est couvert :
Les escaliers grincent excessivement malgré une installation correcte
Une marche se détache à cause d'une erreur de montage
Fissures du bois sans cause externe (et dans des conditions normales)
2. Kits à construire soi-même (Mesure et construction)
Les dispositions suivantes s'appliquent aux kits à construire soi-même :
Garantie sur le matériel et la production (par exemple, découpe incorrecte, pièces manquantes)
Aucune garantie sur l'installation (vous devez le faire vous-même)
❌ Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Dommages dus à une installation incorrecte lors de l'installation par vous-même
Différences de couleur ou motifs de grain (propriétés naturelles du bois)
Usure due à une utilisation normale
Dommages dus à un mauvais entretien, à une infiltration d'eau ou à une surcharge
Modifications ou changements apportés aux escaliers par des tiers
Utiliser dans des zones non chauffées ou humides (sauf si expressément conçu comme tel)
🔧 Comment faire valoir votre garantie ?
Signalez le problème par écrit via info@trapboutique.be
Ajoutez des photos claires et une courte description
Veuillez inclure votre numéro de facture ou votre référence
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
Après évaluation :
Est-ce que nous réparons le problème sur place ou
Est-ce qu'on remplace la pièce ou
Proposez-nous une solution adaptée (en concertation)
ℹ️ Conseils supplémentaires
Conservez votre facture ou votre confirmation de commande en lieu sûr
Consultez nos conseils d'entretien pour une durée de vie plus longue
Évitez les produits de nettoyage agressifs ou l’exposition prolongée à l’humidité
📩 Des questions sur votre garantie ?
Veuillez nous contacter via info@trapboutique.be ou appelez-nous au 0485 48 91 83.